Übersicht über Swifteq Triggers+ChatGPT

Die Swifteq Triggers+ChatGPT-App ist ein Tool, das nahtlose Ticket-Automatisierung in Zendesk ermöglicht, basierend auf OpenAI's ChatGPT. Es ermöglicht Ihnen, relevante Informationen aus Tickets zu extrahieren und direkt in dedizierten Ticket-Feldern zu speichern. Die App arbeitet im Hintergrund, um die Bearbeitungszeiten von Tickets zu verkürzen und Workflows zu optimieren.

Durch Konfiguration mehrerer Workflows kann Triggers+ChatGPT Informationen in mehrere Ticket-Felder hinzufügen. Zum Beispiel kann ein Workflow ein Tag im Ticket setzen und ein anderer Workflow kann eingerichtet werden, um auch ein benutzerdefiniertes Feld hinzuzufügen.

In diesem Artikel
Workflows konfigurieren
    OpenAI ChatGPT-Aktion
    Zendesk-Aktion
Kostenlose 14-tägige Testversion und Preismöglichkeiten
Zusammenfassung von Installation, Kontoerstellung, Verbindung und Konfiguration
Berichte

Workflows konfigurieren

Sie konfigurieren die Triggers+ChatGPT-Workflows nach Ihren eigenen Regeln und Anforderungen. Für weitere Details siehe Konfigurieren der Workflows für die Triggers+ChatGPT-App und die Beispiele im Abschnitt Beispiel-Workflows.

In jedem Workflow wählen Sie Folgendes aus:

• Die OpenAI ChatGPT-Aktion, die Sie verwenden möchten.
  Dies steuert, wonach ChatGPT im Ticket sucht und liefert, falls gefunden, die Ausgabe.
  
  
• Die Zendesk-Aktion, die angewendet werden soll.
  Dies gibt dem Workflow an, was mit der Ausgabe von ChatGPT beim Aktualisieren des Tickets zu tun ist. Zum Beispiel kann dies so eingestellt werden, dass die Ausgabe als Tag hinzugefügt wird oder der Wert eines benutzerdefinierten Feldes festgelegt wird. Sie können die Ausgabe auch als Kommentar hinzufügen, entweder als interne Notiz oder als öffentliche Antwort.

OpenAI ChatGPT-Aktion

Sie richten einen Workflow ein, indem Sie eine der folgenden OpenAI ChatGPT-Aktionen auswählen.

• Kategorisieren
  Die Aktion Kategorisieren verwendet ChatGPT, um intelligent Informationen aus Ihren Tickets zu extrahieren und Ihnen die Analyse des Textes in den Nachrichten der Kunden zu ermöglichen. Dies wäre beispielsweise nützlich, um basierend auf verschiedenen Arten, wie Kunden Ihrem Support-Team den Grund für die Kontaktaufnahme mitteilen, ein Tag zu einem Ticket hinzuzufügen und Kundenemotionen wie Beschwerden zu erkennen.
  
  Sie können auch zusätzliche Zendesk-Triggers einrichten, um Tickets basierend auf diesen Tags an die relevanten Gruppen oder Agenten weiterzuleiten. Indem Sie beispielsweise die Kategorisierung verwenden, um ein Tag hinzuzufügen, kann dieses Tag als Bedingung in einem separaten Trigger verwendet werden, um das Ticket einer bestimmten Gruppe oder einem Agenten zuzuweisen. Der zusätzliche Trigger würde separat im Admin Center erstellt, nicht über die Triggers+ChatGPT-App.
  
  
• Nur "Danke" erkennen
  Sie können die Aktion Nur "Danke" erkennen verwenden, um Tickets zu bearbeiten, die nachdem das Ticket gelöst wurde, wieder geöffnet werden, weil ein Kunde eine Dankesnachricht als Antwort sendet. Wenn ein Kunde eine Dankesnachricht sendet, ohne weitere Informationen, erkennt ChatGPT dies und fügt dem Ticket ein "thank_you_only" Tag hinzu. Sie richten dann einen Zendesk-Trigger ein, der dieses Tag verwendet, um den Status des Tickets auf "Gelöst" zurückzusetzen.
• ​Übersetzen
  Die Aktion Übersetzen bietet eine automatische Übersetzung des Ticketinhalts. Sie können die Workflows so einrichten, dass neue Nachrichten automatisch übersetzt werden, wenn sie eintreffen, und dass Agenten die Antwort in Ihrer Sprache verfassen können, die dann übersetzt wird, sodass die Antwort in der Sprache des Kunden gesendet wird.
  
  
• Wert extrahieren
  Mit der Aktion Wert extrahieren können Sie ChatGPT anweisen, Informationen aus den Tickets zu extrahieren. Spezifischer Text kann aus einem Ticket extrahiert werden, wie beispielsweise eine Bestellnummer oder Produktart.
  
  
• Benutzerdefinierte Aufforderung
  Die Aktion Benutzerdefinierte Aufforderung bietet die größte Flexibilität und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Aufforderung hinzuzufügen, um ChatGPT Anweisungen zu geben. Sie können Platzhaltercodes wie {{ticket.last_customer_comment}}, {{ticket.last_agent_comment}}, {{ticket.last_internal_note}} und {{ticket.customer_name}} einfügen, um ChatGPT mitzuteilen, wo im Ticket gesucht werden soll und wonach.
  
  Sie können Benutzerdefinierte Aufforderung beispielsweise verwenden, um eine interne Notiz zu einem Ticket hinzuzufügen, um Informationen wie Feedback aus dem Kundenkommentar zu erfassen.
  
  Die Platzhaltercodes, die sich auf wichtige Kommentare beziehen, wie {{ticket.all_customer_comments}}, {{ticket.all_agent_comments}}, {{ticket.all_comments}} oder {{ticket.all_internal_notes}}, können verwendet werden, um ein gesamtes Gespräch zusammenzufassen, sobald ein Ticket gelöst wurde.
  
  Sie können auch eine Benutzerdefinierte Aufforderung hinzufügen, die ChatGPT auffordert, eine öffentliche Antwort hinzuzufügen, beispielsweise um eine E-Mail zu verfassen. Bei den Anweisungen hierfür sollte jedoch Vorsicht geboten sein, aber es könnte für sehr spezifische Fälle angemessen sein, wie beispielsweise eine generische Antwort auf eine Rückerstattungsanfrage, jedoch nicht als generische Aufforderung für alle Arten von Nachrichten.

Zendesk-Aktion

Die Zendesk-Aktion gibt dem Workflow an, was mit dem Output beim Aktualisieren des Tickets zu tun ist. Wenn kein Output für die Aktion gefunden wird, wird im Ticket nichts geändert.

Sie können aus einer oder mehreren der folgenden Optionen auswählen.

• Tag zum Ticket hinzufügen
  Dies fügt die Ausgabe als Zendesk Tag zum Ticket hinzu. Dies ist nützlich, um Tickets zu kategorisieren.
  
  
• Kommentar zum Ticket hinzufügen
  Sie können die Ausgabe als Kommentar zum Ticket hinzufügen. Dies kann entweder als Interne Notiz oder als Öffentliche Antwort hinzugefügt werden, die an den Kunden gesendet wird.
  
  
• Benutzerdefiniertes Feld festlegen
  Die ChatGPT-Ausgabe wird verwendet, um den Wert des ausgewählten benutzerdefinierten Feldes zu aktualisieren. Dies ist nützlich, um zusätzliche Informationen zu einem Ticket in einem gemeinsamen Feld zu geben, z. B. als Referenz für etwas wie eine Bestellnummer.

Kostenlose 14-tägige Testversion und Preismodelle

Sie können eine kostenlose 14-tägige Testversion der Triggers+ChatGPT-App installieren. Siehe Installation der Swifteq-Automatisierungs-Apps.

Es gibt dann verschiedene Preismodelle für Ihr Abonnement, je nach Anzahl der Tickets, die Sie pro Monat in Ihrem Zendesk Support haben. Siehe Abonnieren von Triggers+ChatGPT, Verwalten Ihrer Abrechnung.

Zusammenfassung der Installation, Erstellung eines Kontos, Verbindung und Konfiguration

1. App installieren
   Gehen Sie zum Zendesk Marketplace, öffnen Sie die Swifteq Triggers+ChatGPT App (oder klicken Sie auf diesen Link
   https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/960060/triggerschatgpt/)
   und klicken Sie auf Kostenlose 14-tägige Testversion starten.
   Dann klicken Sie auf Installieren auf der Seite Zendesk Marketplace > Apps > Triggers+ChatGPT.
   
   Siehe Installation der Swifteq Automation Apps.
   
   

2. Swifteq-Konto erstellen oder anmelden
   Öffnen Sie von Ihrem Zendesk Agent Dashboard aus die Triggers+ChatGPT-App in der Seitenleiste. Erstellen Sie dann entweder ein Swifteq-Konto oder melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto an.
   
   Siehe Kontoerstellung für die Swifteq Automation App.
   
   

3. Triggers+ChatGPT-App aktivieren
   Beim ersten Gebrauch der App muss sie aktiviert werden, um sie in Ihrem Konto zu aktivieren.
   
   Siehe Aktivierung der Swifteq Automation in Aktivieren, Verbinden und Autorisieren der Swifteq Automation App für Ihren Zendesk Support.
   
   

4. Verbinden und Autorisieren der Triggers+ChatGPT-App mit Ihrem Zendesk Support
   Dies autorisiert die App, sicher auf Ihr Zendesk-Konto zuzugreifen.
   
   Siehe Verbindung zu Zendesk Support in Aktivieren, Verbinden und Autorisieren der Swifteq Automation App für Ihren Zendesk Support.
   
   

5. Erlauben Sie Swifteq die Berechtigung zum Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto
   Swifteq benötigt dann die Erlaubnis, auf Ihr Zendesk-Konto zuzugreifen und Ihre Zendesk-Support-Tickets zu lesen.
   
   Siehe Erlauben der Swifteq-Automatisierungs-App den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto in Aktivieren, Verbinden und Autorisieren der Swifteq-Automatisierungs-App für Ihren Zendesk-Support.
   Konfigurieren und Aktivieren der Workflows für die Triggers+ChatGPT-App
   Sie richten die Workflows nach Ihren eigenen Anforderungen für Triggers+ChatGPT in der Konfiguration ein.
   
   Siehe Konfigurieren der Workflows für die Triggers+ChatGPT-App.
   
   Siehe auch die folgenden Artikel, die Beispiele für die Einrichtung von Workflows für spezifische Szenarien geben.
   
   
   • Beispiel-Workflow - Ein Ticket basierend auf dem Text im Kundenkommentar kategorisieren und die Kategorien als Tags im Ticket aktualisieren
      
   • Beispiel-Workflow - Eine eingehende Nachricht übersetzen
     
     
   • Beispiel-Workflow - Eine ausgehende Nachricht übersetzen
     
     
   • Beispiel-Workflow - Bestellnummer aus dem Kundenkommentar extrahieren und in ein benutzerdefiniertes Feld im Ticket aktualisieren
     
     
   • Beispiel-Workflow - Feedback aus dem Kundenkommentar extrahieren und in der internen Notiz im Ticket aktualisieren
     
     
6. Aktivieren Sie Triggers+ChatGPT
   Wenn Sie Ihre Workflows eingerichtet und aktiviert haben, aktivieren Sie die Triggers+ChatGPT-App.
   Siehe Triggers+ChatGPT aktivieren.

Berichte

Sie können eine Zusammenfassung der verarbeiteten Tickets und der aktualisierten Tickets durch die Triggers+ChatGPT-App anzeigen.

Dies ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie die App funktioniert. Siehe Berichte für Triggers+ChatGPT.