Aktivierung, Verbindung und Autorisierung der Swifteq Automation App für Ihre Zendesk Unterstützung

Sie müssen die Swifteq Automation-App mit Ihrem Zendesk Support verbinden. Dadurch wird die App autorisiert, sicher auf Ihr Zendesk-Konto über die Programmierschnittstelle (API) zuzugreifen und Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein neues Ticket in Ihrem Zendesk Support erstellt wird.

Es werden keine Mitarbeiter- oder Kundendaten auf den Swifteq-Servern gespeichert. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Datenschutzrichtlinie  auf der Swifteq-Website.

Dieser Artikel behandelt, wie Sie die folgenden Swifteq-Apps aktivieren, verbinden und autorisieren:

• Artikel PDF Export
• Duplizierte Tickets zusammenführen
• Ticket Parser Autofill
• Automatisches Entfernen von Anhängen
• Trigger+ChatGPT

Die Beispiele in dieser Hilfe werden für die App Duplizierte Tickets zusammenführen gezeigt. Beim Aktivieren, Verbinden und Autorisieren der anderen Apps wird auf den Bildschirmen der Name der App angezeigt, die Sie installieren.

In diesem Artikel
Anmelden bei der Swifteq Automation App
Aktivieren der Swifteq Automation
Mit Zendesk Support verbinden und autorisieren
Swifteq Automation App den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto erlauben 
Nächster Schritt

 

Anmelden bei der Swifteq Automation App

Wenn Sie ein Konto bei Swifteq erstellen und sich bei der App anmelden, werden Sie aufgefordert, die App mit Ihrem Zendesk Support zu verbinden.

Wenn die Seite Mit Zendesk Support verbinden nicht bereits angezeigt wird, melden Sie sich wie folgt bei der App an. 

1. Öffnen Sie Ihr Zendesk Agent Dashboard.
2. Klicken Sie auf der linken Seite des Dashboards auf das entsprechende Symbol in der Seitenleiste. Wenn Sie mit der Maus über das Symbol fahren, wird der Name der App angezeigt.
3. Melden Sie sich mit dem Swifteq-Konto an, das Sie erstellt haben. 

Aktivieren der Swifteq Automation

Wenn eine App zum ersten Mal verwendet wird, muss sie aktiviert werden, um sie in Ihrem Konto zu aktivieren. Wenn Sie aufgefordert werden, die Swifteq Automation-App zu aktivieren, klicken Sie auf In Ihrem Konto aktivieren.

Mit Zendesk Support verbinden und autorisieren

Wenn Sie sich bei der App anmelden und diese noch nicht mit Ihrem Zendesk Support verbunden ist, werden Sie aufgefordert, die Verbindung herzustellen.

Die Seite Mit Zendesk Support verbinden wird automatisch angezeigt.

1. Geben Sie die Zendesk-Unternehmens-URL für Ihr Zendesk-Konto ein. Diese endet immer auf „.zendesk.com“.
   
   Wenn Sie die Zendesk-Unternehmens-URL für Ihr Help Center finden müssen, lesen Sie bitte So finden Sie Ihre Zendesk-Unternehmens-URL beim Verbinden mit Swifteq.
    
2. Klicken Sie auf Autorisieren in Zendesk Unterstützung.

Zulassen, dass die Swifteq Automation App auf Ihr Zendesk-Konto zugreift

Swifteq benötigt dann die Erlaubnis, auf Ihr Zendesk-Konto zuzugreifen und Ihre Zendesk Unterstützung-Tickets zu lesen. Der folgende Bildschirm wird angezeigt.

Klicken Sie auf Erlauben.
Je nach installierter App können zusätzliche Funktionen den Zugriff erfordern, wie im folgenden Beispiel.

Hinweis: Wenn dieser Bildschirm nicht angezeigt wird, kann es sein, dass das Pop-up von Ihrem Browser blockiert wird. Wenn Sie diesen Bildschirm nicht sehen, wird die Adressleiste mit einem Pop-up blockiert-Symbol wie dem folgenden markiert. Informationen zum Zulassen des blockierten Pop-ups finden Sie in der Hilfe Ihres Browsers.

Nächster Schritt

Der nächste Schritt ist, die App zu konfigurieren und zu aktivieren. Die Konfiguration ist für jede App spezifisch. Siehe die folgenden Artikel:

Duplizierte Tickets zusammenführen - Konfigurieren der Merge Duplicate Tickets App, Einrichten der Zusammenführungsregeln und Aktivieren von Merge Duplicate Tickets

Automatisches Entfernen von Anhängen - Konfigurieren und Aktivieren der Auto Remove Attachments App und Ausführen der Redaktionsaufgabe

Triggers+ChatGPT - Artikel im Abschnitt Workflows konfigurieren.

App erneut autorisieren

Nachdem die App autorisiert wurde, kann es vorkommen, dass Sie die App erneut autorisieren müssen. Für vollständige Details lesen Sie bitte Erneutes Autorisieren oder Trennen einer Swifteq Automation App.

• Die erneute Autorisierung der App ermöglicht es Ihnen, Zugriffsprobleme auf die Zendesk-API zu beheben. Zum Beispiel, wenn Sie in der Swifteq-App nicht die erwarteten Informationen sehen.
• Sie müssen die erneute Autorisierung durchführen, wenn der Benutzer, der die Verbindung ursprünglich hergestellt hat, in Zendesk widerrufen wurde oder wenn die Berechtigungen für diesen Benutzer entfernt wurden.