Activeren, Verbinden en Autoriseren van de Swifteq Automation-app voor uw Zendesk Support

U moet de Swifteq Automation-app verbinden met uw Zendesk Support. Dit machtigt de app om veilig toegang te krijgen tot uw Zendesk-account via de Application Programming Interface (API) en om meldingen te ontvangen wanneer er een nieuw ticket wordt aangemaakt in uw Zendesk Support.

Er worden geen werknemers- of klantgegevens opgeslagen op de servers van Swifteq. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de Gegevensverwerkingsbeleid pagina op de Swifteq-website.

Dit artikel behandelt hoe u de volgende Swifteq-apps activeert, verbindt en autoriseert:

• Artikelen PDF Exporteren
• Dubbele Tickets Samenvoegen
• Ticket Parser Autofill
• Automatisch Bijlagen Verwijderen
• Triggers+ChatGPT

De voorbeelden in deze hulp zijn getoond voor de Dubbele Tickets Samenvoegen app. Bij het activeren, verbinden en autoriseren van de andere apps, zal de naamgeving op de schermen overeenkomen met de app die u installeert.

In dit artikel
Aanmelden bij de Swifteq Automation App
De Swifteq Automation activeren
Verbinden met Zendesk Support en autoriseren
Swifteq Automation App toegang geven tot uw Zendesk-account 
Volgende stap

 

Aanmelden bij de Swifteq Automation App

Wanneer u een account aanmaakt binnen Swifteq en zich aanmeldt bij de app, wordt u gevraagd om de app te verbinden met uw Zendesk Support.

Als de pagina Verbinden met Zendesk Support nog niet wordt weergegeven, meldt u zich als volgt aan bij de app.

1. Open uw Zendesk Agent Dashboard.
2. Klik aan de linkerkant van het Dashboard op het relevante pictogram in de zijbalk. Wanneer u met de muis over het pictogram beweegt, wordt de naam van de app weergegeven.
3. Meld u aan met het Swifteq-account dat u heeft aangemaakt.

De Swifteq Automation activeren

De eerste keer dat een app wordt gebruikt, moet deze worden geactiveerd om deze op uw account in te schakelen. Wanneer u wordt gevraagd om de Swifteq Automation app te activeren, klik dan op Activeren op uw account.

Verbinden met Zendesk Support en autoriseren

Wanneer u zich aanmeldt bij de app, en deze nog niet is verbonden met uw Zendesk Support, wordt u gevraagd om verbinding te maken.

De pagina Verbinden met Zendesk Support wordt automatisch weergegeven.

1. Voer de Zendesk bedrijfs-URL in voor uw Zendesk-account. Deze eindigt altijd op ".zendesk.com".
   
   Als u de Zendesk bedrijfs-URL voor uw Helpcentrum moet vinden, raadpleeg dan Hoe u uw Zendesk bedrijfs-URL vindt bij het verbinden met Swifteq.
    
2. Klik op Autoriseren in Zendesk Support.

Toestaan dat de Swifteq Automation App toegang krijgt tot uw Zendesk-account

Swifteq heeft vervolgens toestemming nodig om toegang te krijgen tot uw Zendesk-account en uw Zendesk Support-tickets te lezen. Het volgende scherm wordt weergegeven.

Klik op Toestaan.
Afhankelijk van de geïnstalleerde app kunnen er extra functies zijn die toegang vereisen, zoals in het volgende voorbeeld.

Opmerking: Als dit scherm niet wordt weergegeven, kan het zijn dat de pop-up wordt geblokkeerd door uw browser. Als u dit scherm niet ziet, wordt de adresbalk gemarkeerd met een Pop-up geblokkeerd-pictogram zoals het volgende. Raadpleeg de helpfunctie van uw browser voor informatie over hoe u de geblokkeerde pop-up kunt toestaan.

Volgende stap

De volgende stap is om de app te configureren en in te schakelen. De configuratie is specifiek voor elke app. Raadpleeg de volgende artikelen:

Merge Duplicate Tickets - Configureren van de Merge Duplicate Tickets-app, Instellen van de samenvoegregels en Inschakelen van Merge Duplicate Tickets

Auto Remove Attachments - Configureren en inschakelen van de Auto Remove Attachments-app en uitvoeren van de redactie-taak

Triggers+ChatGPT - artikelen in de sectie Workflows configureren.

De app opnieuw autoriseren

Wanneer de app eenmaal is geautoriseerd, kan het voorkomen dat u de app opnieuw moet autoriseren. Raadpleeg voor volledige details De Swifteq Automation App opnieuw autoriseren of loskoppelen.

• Het opnieuw autoriseren van de app stelt je in staat om eventuele toegangsproblemen tot de Zendesk API op te lossen. Bijvoorbeeld, als je de informatie in de Swifteq-app niet ziet zoals je verwacht.
• Je moet opnieuw autoriseren als de gebruiker die de verbinding oorspronkelijk heeft gemaakt, is ingetrokken in Zendesk, of als de machtigingen voor die gebruiker zijn verwijderd.