Activarea, conectarea și autorizarea aplicației Swifteq Automation pentru suportul dvs. Zendesk

Trebuie să conectați aplicația Swifteq Automation la Zendesk Support dumneavoastră. Acest lucru autorizează aplicația să acceseze în mod securizat contul dvs. Zendesk prin Interfața de Programare a Aplicațiilor (API) și să primească notificări atunci când este creat un bilet nou în Zendesk Support-ul dumneavoastră.

Niciun date ale angajaților sau clienților nu sunt stocate pe serverele Swifteq. Pentru mai multe informații, consultați pagina de Politica de prelucrare a datelor de pe site-ul Swifteq.

Acest articol acoperă cum să activați, conectați și autorizați următoarele aplicații Swifteq:

• Export PDF articole
• Unificare bilete duplicate
• Completare automată analizor bilete
• Eliminare automată atașamente
• Declanșatoare+ChatGPT

Exemplele din acest ajutor sunt prezentate pentru aplicația Unificare bilete duplicate. Când activați, conectați și autorizați celelalte aplicații, denumirea de pe ecrane va arăta ca aplicația pe care o instalați.

În acest articol
Conectați-vă la aplicația Swifteq Automation
Activarea Swifteq Automation
Conectați-vă la Zendesk Support și autorizați
Permiteți aplicației Swifteq Automation să acceseze contul dvs. Zendesk 
Următorul pas

 

Conectați-vă la aplicația Swifteq Automation

Când creați un cont în cadrul Swifteq și vă conectați la aplicație, vi se solicită să conectați aplicația la Zendesk Support-ul dumneavoastră.

Dacă pagina Conectați-vă la Zendesk Support nu este deja afișată, conectați-vă la aplicație după cum urmează. 

1. Deschideți Tabloul de bord al agenților Zendesk.
2. În partea stângă a tabloului de bord, faceți clic pe pictograma relevantă din bara laterală. Când plasați cursorul mouse-ului peste pictogramă, se afișează numele aplicației.
3. Conectați-vă cu contul Swifteq pe care l-ați creat. 

Activarea Swifteq Automation

Prima dată când este folosită o aplicație, trebuie activată pentru a o activa pe contul dumneavoastră. Când vi se solicită să activați aplicația Swifteq Automation, faceți clic pe Activare pe contul dvs..

Conectați-vă la Zendesk Support și autorizați

Când vă conectați la aplicație, dacă nu a fost deja conectată la Zendesk Support-ul dumneavoastră, vi se solicită să o conectați.

Conectați-vă la Zendesk Support se afișează automat.

1. Introduceți URL-ul companiei Zendesk pentru contul dvs. Zendesk. Acesta va avea întotdeauna extensia ".zendesk.com".
   
   Dacă aveți nevoie să găsiți URL-ul companiei Zendesk pentru Centrul de asistență, consultați Cum să găsiți URL-ul companiei Zendesk atunci când vă conectați la Swifteq. 
    
2. Faceți clic pe Autorizare în Zendesk Support.

Permiterea Aplicației de Automatizare Swifteq să Acceseze Contul dvs. Zendesk

Swifteq are nevoie apoi de permisiunea de a accesa contul dvs. Zendesk și de a citi tichetele dvs. de suport Zendesk. Ecranul următor va fi afișat.

Faceți clic pe Permite. 
În funcție de aplicația instalată, ar putea fi necesar accesul la funcții suplimentare, așa cum este prezentat în exemplul următor.

Notă: Dacă acest ecran nu este afișat, fereastra pop-up ar putea fi blocată de browserul dvs. Dacă nu vedeți acest ecran, bara de adrese va fi marcată cu un icon cu Pop-up blocat precum în exemplul următor. Consultați ajutorul browserului dvs. pentru informații despre cum să permiteți pop-up-ul blocat.

Pasul Următor

Următorul pas este să Configurați și Activați aplicația. Configurarea este specifică pentru fiecare aplicație. Consultați articolele următoare:

Unificare Tichete Duplicate - Configurarea Aplicației Unificare Tichete Duplicate, Configurarea Regulilor de Unificare și Activarea Unificare Tichete Duplicate

Eliminare Automată a Atașamentelor - Configurarea și Activarea Aplicației Eliminare Automată a Atașamentelor și Rularea Sarcinii de Redactare

Triggers+ChatGPT - articole în secțiunea Configurarea Fluxurilor de Lucru.

Reautorizarea Aplicației

Odată ce aplicația a fost autorizată, ar putea fi necesar uneori să Reautorizați. Pentru detalii complete, consultați Reautorizarea sau Deconectarea unei Aplicații de Automatizare Swifteq.

• Reautentificarea aplicației vă permite să remediați orice probleme de acces la API-ul Zendesk. De exemplu, dacă nu vedeți informațiile în aplicația Swifteq așa cum vă așteptați.
• Trebuie să vă reautentificați dacă utilizatorul care a făcut inițial conexiunea a fost revocat în Zendesk sau dacă permisiunile pentru acel utilizator au fost eliminate.