Aufgaben können verwendet werden, um artikelbezogene Arbeiten Teammitgliedern zuzuweisen und zu verfolgen. Eine Aufgabe kann mit einem oder mehreren Artikeln, Links oder Medien verknüpft sein. Jede Aufgabe wird einem Benutzer zugewiesen, der einer der Benutzer ist, die Zugriff auf den Help Center Manager haben.
Aufgaben sind in Aufgabenlisten organisiert.
- Sie können Aufgaben aus den Aufgabenlisten anzeigen, indem Sie die Liste im Aufgabenbereich auf der linken Seite des Bildschirms auswählen.
- Sie können die Aufgaben für einen bestimmten Artikel aus der Artikelansicht anzeigen, indem Sie auf Artikelaufgaben klicken.
- Sie können die Aufgaben für einen bestimmten Link aus dem Link-Bereich anzeigen, indem Sie auf Linkaufgaben klicken.
- Sie können die Aufgaben für ein bestimmtes Medium aus dem Medienbereich anzeigen, indem Sie auf Medienaufgaben klicken.
Auf der Seite Artikel und der Seite Links wird die Anzahl der Aufgaben für einen Artikel oder Link in der Aufgaben-Spalte angezeigt.
Aufgaben hinzufügen
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Aufgaben hinzugefügt werden können.
- Manuell für einen oder mehrere Artikel hinzugefügt, indem eine Aufgabenliste angezeigt, auf Aufgabe hinzufügen geklickt und nach dem/den Artikel(n) gesucht wird/werden.
- Manuell für einen oder mehrere ausgewählte Artikel, Links oder Medien auf der jeweiligen Seite Artikel, Links oder Medien hinzugefügt, indem auf Neue Aufgabe geklickt wird.
- Manuell für einen Artikel aus der Artikelansicht hinzugefügt, indem auf Artikelaufgaben und dann auf Aufgabe hinzufügen geklickt wird.
- Manuell für einen oder mehrere ausgewählte Links aus dem Link-Bereich hinzugefügt, indem auf Linkaufgaben und dann auf Aufgabe hinzufügen geklickt wird.
- Manuell für ein oder mehrere ausgewählte Medien aus dem Medienbereich hinzugefügt, indem auf Medienaufgaben und dann auf Aufgabe hinzufügen geklickt wird.
- Automatisch für defekte Links hinzugefügt, wenn eine Synchronisierung durchgeführt wird.
In diesem Artikel
Aufgabenlisten
Verwendung der Aufgabenlisten
Öffnen einer Aufgabe aus einer Aufgabenliste
Öffnen des Artikels aus einer Artikelaufgabe
Öffnen des Links aus einer Linkaufgabe
Markieren einer Aufgabe als erledigt, erneutes Öffnen einer erledigten Aufgabe oder Löschen einer Aufgabe Markieren einer Aufgabe als erledigt aus einer Liste
Markieren einer Aufgabe als erledigt aus der Aufgabe
Erneutes Öffnen einer Aufgabe aus der erledigten Liste
Löschen einer Aufgabe
Aufgaben hinzufügen
Aufgabenlisten
Aufgaben sind in Aufgabenlisten organisiert. Es gibt zunächst folgende Aufgabenlisten:
Standard, Defekte Links, Alle Aufgaben, Mir zugewiesen und Erledigt.
Alle Aufgaben, Mir zugewiesen und Erledigt sind Systemlisten und können nicht gelöscht oder umbenannt werden.
Sie können Ihre eigenen Aufgabenlisten hinzufügen, indem Sie auf die + Schaltfläche klicken.
Fügen Sie dann einen eindeutigen Namen für die neue Aufgabenliste hinzu.
Wenn Aufgaben zu den Aufgabenlisten hinzugefügt werden, wird die Anzahl der Aufgaben neben dem Listennamen angezeigt. Wenn Aufgaben hinzugefügt werden, werden die Zählungen derzeit nicht automatisch aktualisiert, aber durch Klicken auf eine der Aufgabenlisten werden die Zahlen aktualisiert.
Aufgabenlisten gelten für Ihr Konto. Wenn Sie mehr als ein Help Center für Ihr Konto haben, erscheinen alle Änderungen oder zusätzlichen Aufgabenlisten für alle Ihre Help Center. Die Aufgaben in einer Liste werden als relevant für das jeweilige Help Center angezeigt.
Sie können die Listen umbenennen oder löschen, indem Sie auf die vertikale Ellipsen-Schaltfläche klicken.
Wenn Sie eine Aufgabenliste löschen, gehen alle Aufgaben in der Liste verloren.
Verwendung der Aufgabenlisten
Klicken Sie auf eine Aufgabenliste, um die Aufgaben anzuzeigen, die dieser Liste hinzugefügt wurden. Abgesehen von der Abgeschlossen-Liste werden hier Aufgaben angezeigt, die nicht als "Abgeschlossen" markiert wurden.
Das folgende Beispiel zeigt eine Liste mit dem Namen Benötigt Aktualisierung.
In den Listen sind die Spalten ID und Sprache nur für Artikelaufgaben relevant.
Sie können die Funktionen in der Aufgabenliste genauso verwenden wie in anderen Listen im Help Center Manager, z. B. das Sortieren der Spalten, das Auswählen von Aufgaben und das Hinzufügen von Filtern. Siehe Verwendung der Filter in Artikeln, Links und Medien, Auswahl von Artikeln, Links, Medien oder dynamischen Inhalten und Suche nach Artikeln, Links, Medien und dynamischen Inhalten.
Die Suche findet Vorkommen des Suchtexts im Aufgabennamen oder Quelle (dem Titel eines Artikels).
Öffnen einer Aufgabe aus einer Aufgabenliste
Sie können eine Aufgabe aus einer Liste öffnen, indem Sie darauf klicken.
Sie können Änderungen an der Aufgabe vornehmen, um den Aufgabennamen, den Zuständigen, die Liste oder die Beschreibung zu aktualisieren, und dann auf Aufgabe speichern klicken.
Für eine Artikel-Aufgabe können Sie den Artikel ändern, mit dem die Aufgabe verknüpft ist. Klicken Sie auf das Bearbeiten-Symbol, suchen Sie nach einem Artikel und wählen Sie einen anderen Artikel aus, dann Speichern Sie die Aufgabe.
Öffnen des Artikels aus einer Artikel-Aufgabe
Für eine Artikel-Aufgabe können Sie den Artikel direkt in Zendesk öffnen, indem Sie auf das Öffnen-Symbol neben dem Artikeltitel klicken.
Öffnen des Links aus einer Link-Aufgabe
Wenn Sie auf eine Link-Aufgabe in einer Liste klicken, einschließlich einer Aufgabe in den Defekten Links, wird die Aufgabe mit dem Link als Hypertext-Link angezeigt. Sie können darauf klicken, um den Link aufzurufen.
Dies öffnet einen neuen Browser-Tab mit dem relevanten Link, der automatisch auf der Link-Seite ausgewählt ist und mit dem geöffneten Zeilenbereich.
Von hier aus können Sie auf die Schaltfläche Link-Aufgaben klicken, um die Aufgaben für diesen Link anzuzeigen.
Sie können dann auf eine Aufgabe klicken, um die Details zu öffnen.
Markieren einer Aufgabe als abgeschlossen, erneutes Öffnen einer abgeschlossenen Aufgabe oder Löschen einer Aufgabe
Sie können eine Aufgabe als Abgeschlossen markieren. Sie wird dann in der Liste Abgeschlossen angezeigt und wird in den anderen Listen nicht berücksichtigt.
Markieren einer Aufgabe als abgeschlossen aus einer Liste
Wählen Sie in jeder Liste außer der Liste Abgeschlossen eine oder mehrere Aufgaben aus und klicken Sie auf Als abgeschlossen markieren.
Markieren einer Aufgabe als abgeschlossen aus der Aufgabe
Klicken Sie in jeder Liste außer der Liste Abgeschlossen auf eine Aufgabe, um sie zu öffnen, und klicken Sie in der geöffneten Aufgabe auf Als abgeschlossen markieren.
Erneutes Öffnen einer Aufgabe aus der Liste Abgeschlossen
In der Liste Abgeschlossen können Sie eine als Abgeschlossen markierte Aufgabe wieder öffnen. Klicken Sie auf die Aufgabe, um sie anzuzeigen, und klicken Sie auf Wieder öffnen.
Löschen einer Aufgabe
Sie können eine Aufgabe aus einer Liste oder aus der geöffneten Aufgabe löschen, indem Sie auf Löschen klicken. Sie können auch eine als „Abgeschlossen“ markierte Aufgabe aus der Liste Abgeschlossen löschen.
Von einer gelöschten Aufgabe wird kein Datensatz aufbewahrt.
Aufgaben hinzufügen
Siehe die Details unter Aufgaben hinzufügen.
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