Sobald Sie die Help Center Analytics eingerichtet haben, wird das Analytics-Dashboard angezeigt. Dieses berichtet über die Aktivitäten in Ihrem Zendesk Help Center und enthält verschiedene Metriken.
Um Analytics jederzeit anzuzeigen, klicken Sie auf den Link Analytics oben im Bildschirm.
Die in Analytics angezeigten Aktivitäten werden automatisch aktualisiert. Siehe unten unter Aktualisierung der Analytics-Informationen. Es gibt auch bestimmte Informationen, die mit einer Synchronisierung aktualisiert werden müssen. Siehe unten unter Synchronisierung und Analytics.
In diesem Artikel
Registerkarten auf der Analytics-Seite
Angezeigte Daten und Zeiträume
Sortieren der Spalten
Aktualisierung der Analytics-Informationen
Synchronisierung und Analytics
Exportieren der Analytics-Informationen
Registerkarten auf der Analytics-Seite
Analytics enthält die folgenden Registerkarten:
| Leistungsübersicht | Der Reiter Leistungsübersicht zeigt ein Diagramm mit einer Zusammenfassung der Leistung von Artikeln für den ausgewählten Zeitraum und die Filter an. Siehe Analytics Leistungsübersicht. |
| Inhalt | Der Reiter Inhaltsleistung zeigt Informationen zur Aktivität bestimmter Artikel für den ausgewählten Zeitraum und die Filter an. Sie können auch eine Zusammenfassung der Aktivität für eine oder mehrere Kategorien und eine oder mehrere Sektionen anzeigen. Siehe Analytics Inhalt. |
| Feedback | Der Reiter Feedback zu Artikeln zeigt Informationen zu den abgegebenen Bewertungen für Artikel im ausgewählten Zeitraum und mit den angewendeten Filtern an. Dies wird als Gesamtanzahl der Bewertungen und als Hilfreichkeits-Score dargestellt, der als Prozentsatz der positiven (Ja-)Bewertungen an der Gesamtzahl der Bewertungen berechnet wird. Wenn Sie das Feedback-Formular im Rahmen der Analytics-Einrichtung installiert haben, kann ein Benutzer, der im Abschnitt „War dieser Artikel hilfreich?“ eines Artikels auf die Schaltfläche Nein klickt, einen Kommentar hinzufügen, damit Sie den Grund für diese Bewertung besser verstehen können. Der Reiter Feedback zeigt alle Feedback-Kommentare Ihrer Besucher an, wenn sie eine negative Bewertung abgeben. Siehe Analytics Feedback. |
| Suche | Der Reiter Suche in Artikeln zeigt Informationen darüber an, wonach Ihre Besucher suchen, und gibt Ihnen Einblicke in ihr Suchverhalten in Ihrem Help Center. Dies umfasst, wonach Besucher suchen, wie erfolgreich sie dabei sind, das Gewünschte zu finden, und welche Aktionen sie vor und nach der Suche durchführen. Die Suche enthält Informationen zu allen Tickets, die über den Link Eine Anfrage senden in Artikeln erstellt wurden, sodass Sie nun sehen können, welche Suchanfragen Tickets in Ihrem Helpdesk erzeugen. Siehe Such-Analytics. |
Der Reiter Leistungsübersicht wird zunächst angezeigt. Wenn Sie einen anderen Analytics-Reiter auswählen und dann eine andere Seite im Help Center Manager anzeigen, wird beim Zurückkehren zur Analytics-Seite der zuletzt ausgewählte Reiter erneut angezeigt.
Wenn die Analytics ein Diagramm anzeigen, können Sie mit der Maus über das Diagramm fahren, um Details zu einem beliebigen Teil des Diagramms zu sehen, wie z. B. das Datum oder die Artikelaufrufe.
Angezeigte Daten und Zeiträume
Standardmäßig werden alle Informationen für die letzten 7 Tage angezeigt und die Ergebnisse werden täglich dargestellt. Sie können dies über die Datums-Auswahl und die Filter ändern. Siehe Verwendung der Daten und Filter in Analytics.
Im Datumswähler können Sie die Option Mit vorherigem Zeitraum vergleichen einstellen (siehe Datumswähler in Verwendung der Daten und Filter in Analytics). Wenn Sie Mit vorherigem Zeitraum vergleichen verwenden, zeigen alle Analytics-Tabs den Vergleich der Metriken und Trends an, und Diagramme sowie Werte für den vorherigen Zeitraum werden orange dargestellt.
Sortieren der Spalten
Wo Analytics-Informationen in Tabellen angezeigt werden, können Sie jede Spalte durch Klicken auf die Spaltenüberschrift auf- oder absteigend sortieren.
Aktualisieren der Analytics-Informationen
Jedes Mal, wenn Sie die Analytics-Seite anzeigen, werden die Aktivitätsinformationen automatisch aktualisiert, wenn Sie die Analytics-Seite anzeigen.
Wenn Sie die Informationen aktualisieren möchten, um neue Daten seit der letzten Anzeige der Seite zu sehen, klicken Sie erneut auf den Analytics-Link.
Sync und Analytics
Sie müssen einen Sync durchführen, um die folgenden Informationen in Analytics zu aktualisieren:
- Aktualisierung aller Änderungen am Titel, Kategorie oder Abschnitt von Artikeln.
- Laden der aktuellsten Bewertungen (also der Bewertungen von Artikeln, die seit dem letzten Sync abgegeben wurden).
- Wenn Sie Tickets lesen aktiviert haben (siehe Tickets lesen und Self-Service-Score), lädt der Sync die neuesten Tickets (also die seit dem letzten Sync erstellten).
Siehe Synchronisieren der Zendesk-Daten mit Help Center Manager.
Exportieren der Analytics-Informationen
In jedem der Analytics-Tabs können Sie auf die Schaltfläche Exportieren klicken, um die aktuell angezeigten Metriken als .csv-Datei zu exportieren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie die Funktion Mit vorherigem Zeitraum vergleichen verwenden (siehe Datumswähler in Verwendung der Daten und Filter in Analytics).
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