Auf der Seite Analytics verwenden Sie die Datums-Auswahlen und die Filter oben auf dem Bildschirm, um auszuwählen, was auf der Seite angezeigt werden soll.
Die Datums- und Filter-Optionen (je nach Relevanz) sind oben auf allen Registerkarten der Seite Analytics verfügbar; Performance Übersicht, Inhalt und Feedback sowie auch in den Artikelmetriken (für einen bestimmten Artikel).
Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Filter hinzufügen, wählen Sie den Filter aus, den Sie für die Seite hinzufügen möchten, und legen Sie dann fest, wonach Sie filtern möchten.
- Wenn Sie eine Auswahl in einer der Analytics-Registerkarten treffen, bleiben die ausgewählten Daten und Filter erhalten, wenn Sie zu einer anderen Analytics-Registerkarte wechseln.
- Das Anzeigen einer anderen Seite im Help Center Manager (wie Artikel, Links oder Medien) setzt die Daten und Filter auf die Standardwerte zurück.
Die Ticketinformationen (für die Helpdesk-Tickets und den Self-Service-Score) werden ab dem Zeitpunkt gesammelt, an dem Sie Tickets lesen in der Verbindung und Autorisierung aktivieren.
Siehe Einrichten von Help Center Analytics und dem Feedback-Formular und Tickets lesen und Self-Service-Score.
In diesem Artikel
Auswahl der Daten
Verwendung der Filter
Auswahl der Daten
Standardmäßig zeigt Analytics die Informationen für die „Letzten 7 Tage“ an, wobei die Informationen „Täglich“ dargestellt werden.
| Zeitraum |
Der Standard für den Zeitraum ist „Letzte 7 Tage“.
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| Datumswähler |
Der Datumswähler zeigt einen Kalender mit den Daten, die zum ausgewählten Zeitraum gehören. Wenn Sie den Zeitraum ändern, ändern sich die Daten automatisch. Wenn Sie die Daten auf einen nicht standardmäßigen Zeitraum ändern, ändert sich der Zeitraum automatisch auf „Benutzerdefiniert“. Auswahl von Mit vorherigem Zeitraum vergleichen |
| Frequenz | Der Standard für die Frequenz ist „Täglich“, um die Analytics für jeden Tag innerhalb des ausgewählten Zeitraums anzuzeigen. Sie können dies auf „Wöchentlich“ oder „Monatlich“ ändern. Diese Einstellungen sind nützlich, wenn Sie die Analytics für einen längeren Zeitraum wie „Letzte 6 Monate“ oder „Letzte 12 Monate“ betrachten. |
Verwendung der Filter
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Filter hinzufügen oben links, um ein Dropdown-Menü mit den für diese Seite verfügbaren Filtern anzuzeigen.
- Wählen Sie den Filter aus, den Sie der Seite hinzufügen möchten. Im Folgenden sind die Filter auf der Artikelseite dargestellt, wobei der Kategorienfilter hinzugefügt wird.
- Treffen Sie eine oder mehrere Auswahlen im Dropdown-Menü, um die Seite zu filtern.
Wenn ein Filter angewendet wurde, aktualisiert sich die Analytics-Seite automatisch, um den Filter widerzuspiegeln. Wenn für einen Filter mehr als ein Wert ausgewählt werden kann, bleiben die Auswahlen für diesen Filter geöffnet, sodass Sie weitere Werte auswählen können, oder klicken Sie außerhalb der Filterauswahl, um sie zu schließen.
Sie können auf Filter hinzufügen klicken und weitere Filter auswählen und anwenden. Die zusätzlichen Filter werden in der Reihenfolge angezeigt, in der Sie sie hinzufügen, und die Seite aktualisiert sich, um das neue Ergebnis anzuzeigen.
Wenn Auswahlen getroffen wurden, werden beim Anzeigen einer anderen Seite im Help Center Manager die Filter zurückgesetzt, sodass die Auswahlen wieder auf den Standard „Alle“ gesetzt werden.
Um alle Auswahlen der hinzugefügten Filter zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen. Das Klicken auf Löschen ändert nicht die für die Daten getroffenen Auswahlen.
In Analytics sind die folgenden Filter verfügbar.
| Sprache | Wenn Sie im Zendesk Help Center weitere Sprachen eingerichtet haben, können Sie den Filter für eine oder mehrere Sprachen auswählen, um die Metriken für diese Sprache oder Sprachen anzuzeigen. |
| Kategorie und Abschnitt | Die Filter für Kategorie und Abschnitt beziehen sich auf die Kategorien und Abschnitte, die den Artikeln im Zendesk Help Center zugewiesen sind. Das Filtern nach diesen kann nützlich sein, wenn Sie die Analysen für eine oder mehrere bestimmte Kategorien und/oder Abschnitte in Ihrem Help Center sehen möchten. Sie werden auf die gleiche Weise ausgewählt wie die Filter auf den Seiten des Help Center Managers. Wenn Sie eine oder mehrere Kategorien auswählen, werden die Abschnitte innerhalb dieser Kategorie oder Kategorien angezeigt, sodass Sie einen Filter für einen dieser Abschnitte auswählen können. Wenn keine Kategorie ausgewählt wurde, können Sie aus allen Abschnitten einen Filter auswählen. |
| Gerät | Sie können eine der Optionen für das Gerät auswählen, um die Aktivität für das Gerät anzuzeigen, das Besucher zur Anzeige des Help Centers verwendet haben, wie z. B. "PC", "Mobil" oder "Tablet". |
| Privat | Wenn Sie "Ja" auswählen, werden alle Artikel angezeigt, die in Zendesk als Sichtbar für "Angemeldete Benutzer" oder "Agenten und Administratoren" festgelegt sind. Ein Leser, der nicht angemeldet ist oder nicht die richtige Berechtigung für die Hilfe hat, sieht diese Artikel in Zendesk nicht. Wenn Sie "Nein" auswählen, werden Artikel angezeigt, die mit Sichtbar für "Jeden" festgelegt sind. |
| Besucher | Sie können eine oder mehrere der Optionen für die Besucher auswählen: "Alle", "Mitarbeiter", "Endbenutzer" und "Anonym". "Mitarbeiter" ist ein Benutzer, der bei Zendesk angemeldet ist und ein Agent oder Administrator ist. "Endbenutzer" ist ein Benutzer, der bei Zendesk angemeldet ist und als angemeldeter Benutzer oder für ein anderes Benutzersegment eingerichtet ist. "Anonym" ist ein Besucher, der nicht bei Zendesk angemeldet ist. Wenn Sie alle Besucher außer "Mitarbeiter" auswählen, sehen Sie nur tatsächliche Benutzer, die das Zendesk Help Center besucht haben, und schließen damit alle Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter aus, die als Zendesk-Benutzer eingerichtet sind und am Help Center arbeiten. |
| Ankunft von |
Ankunft von gibt an, von wo der Besucher kommt, wenn er auf einen Artikel zugreift. Direkt Dies ist der Fall, wenn kein Referrer gefunden wird. Dies kann bedeuten, dass ein Benutzer direkt auf die Seite gegangen ist, oder es kann durch Bots verursacht werden, die den Traffic generieren. Wenn Sie viele Besucher haben, die als Direkt angezeigt werden, sollten Sie diese bei der Analyse ausschließen, da es wahrscheinlich ist, dass sie nicht Ihre Kunden sind. Help Center: Suche Der Besucher gelangte zum Artikel, indem er im Help Center gesucht hat. Dies geschieht durch Auswahl aus der Liste der durch die Suche gefundenen Artikel. Help Center: Kategorien Der Besucher gelangte zum Artikel, indem er auf einen Link klickte, als eine Kategorie im Help Center angezeigt wurde. Help Center: Abschnitte Der Besucher gelangte zum Artikel, indem er auf einen Link klickte, als ein Abschnitt innerhalb einer Kategorie im Help Center angezeigt wurde. Help Center: Artikel Der Besucher gelangte zum Artikel, indem er auf einen Link innerhalb eines Artikels klickte. Help Center: Sonstiges Der Besucher gelangte auf andere Weise zum Artikel. Dies könnte zum Beispiel durch Artikelsuggestions geschehen (normalerweise auf einem Kontaktformular angezeigt). Dies kann auch durch die Keyword-Suchvorschläge erfolgen (wenn der Besucher den Artikel über die „Instant Search“ auf den Artikeltiteln erreicht hat, indem er eine Suche auf dem Hauptbildschirm des Help Centers eingegeben und eines der Ergebnisse ausgewählt hat, die angezeigt werden, bevor die Eingabetaste gedrückt wird, um die vollständigen Suchergebnisse anzuzeigen). Zendesk-Tickets Der Besucher gelangte zum Artikel, indem er auf einen Link zum Artikel klickte, der aus einem Zendesk-Ticket gesendet wurde. Google-Suche und Bing-Suche Der Besucher gelangte zum Artikel, indem er eine Suche über Google oder Bing durchführte. Wenn Ihr Help Center Artikel enthält, die sich auch auf generische Suchanfragen beziehen könnten, wie z. B. Informationen zum Betriebssystem (zum Beispiel Microsoft Windows) oder Informationen zu anderen Anwendungen (wie Microsoft Word oder Excel), und wenn Sie viele Besucher von Suchmaschinen erhalten, sollten Sie diese bei der Analyse ausschließen, da es wahrscheinlich ist, dass sie nicht Ihre Kunden sind. Externe Website Der Besucher gelangte zum Artikel von einer anderen Website, die nicht vom Help Center oder einer Suchmaschine stammt, aber ein Referrer wurde identifiziert. Zum Beispiel könnte dies ein Link zum Help Center auf Ihrer Website sein oder ein Link auf Ihrer Social-Network-Seite wie Ihrer Facebook-Seite. |
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UTM Medium UTM Quelle |
Wenn Sie UTM Medium oder UTM Quelle Codes hinzugefügt haben, um die Leistung von Inhalten zu verfolgen, können Sie die Analytics nach diesen Werten filtern. |
| Label |
Der Label-Filter listet alle Labels auf, die den Artikeln hinzugefügt wurden. Sie können eines oder mehrere auswählen, um die Analysen für Artikel mit diesem Label anzuzeigen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Artikel zu bestimmten Produkten haben oder Artikel, die Sie als Gruppe analysieren möchten. Sie können Labels in Artikeln im Help Center Manager mit der Funktion Labels ändern in Massenaktionen hinzufügen oder entfernen. Siehe Massenaktionen – Duplizieren, Labels ändern, Stimmen zurücksetzen, Standort ändern, Artikelstatus ändern, Berechtigungen ändern, Rückgängig machen von Zendesk, Speichern in Zendesk und Löschen aus Zendesk. |
| Lesezeit |
Der Lesezeit-Filter ermöglicht es Ihnen, Artikelaufrufe basierend auf der Zeit zu filtern, die Ihre Besucher mit dem Lesen verbringen. Sie wählen die Anzahl der Sekunden von und bis aus. Dieser Filter hilft Ihnen, Artikel zu identifizieren, die möglicherweise Anpassungen erfordern, das Engagement der Leser zu verstehen und auch Bot-Traffic abzuschätzen, indem Sie Aufrufe mit wenig oder keinem Engagement beobachten.
Hinweis: Die Erfassung der Lesezeiten begann am 1. Oktober 2023, und Daten vor diesem Datum werden als 0 Sekunden angezeigt.
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