Op de pagina Analytics gebruik je de Datum-selecties en de Filters bovenaan het scherm om te kiezen wat er op de pagina wordt weergegeven.
De Datums en Filters (indien van toepassing) zijn beschikbaar bovenaan alle tabbladen op de pagina Analytics; Prestatieoverzicht, Inhoud en Feedback, en ook in de Artikelstatistieken (voor een specifiek artikel).
Om een filter toe te voegen, klik je op de knop Filter toevoegen, selecteer je het filter dat je aan de pagina wilt toevoegen en stel je in waarop je wilt filteren.
- Het instellen van een selectie in een van de Analytics-tabbladen behoudt de geselecteerde datums en filters bij het wisselen naar een ander Analytics-tabblad.
- Het weergeven van een andere pagina in Help Center Manager (zoals Artikelen, Links of Media) zet de datums en filters terug naar de standaardinstellingen.
De ticketinformatie (voor de Helpdesk Tickets en de Self-Service Score) begint te worden verzameld wanneer je Tickets lezen inschakelt in de verbinding en autorisatie.
Zie Help Center Analytics en het Feedbackformulier instellen en Tickets lezen en Self-Service Score.
In dit artikel
Datums selecteren
Filters gebruiken
Datums selecteren
Standaard toont Analytics de informatie voor de "Laatste 7 dagen" met de informatie weergegeven op "Dagelijks".
| Periode |
De standaardinstelling voor de Periode is "Laatste 7 dagen".
|
| Datumkiezer |
De Datumkiezer toont een kalender met de datums die betrekking hebben op de geselecteerde Periode. Als je de Periode wijzigt, veranderen de datums automatisch. Als je de datums wijzigt naar een niet-standaard datumbereik, verandert de Periode automatisch naar "Aangepast". Vergelijken met vorige periode selecteren |
| Frequentie | De standaardinstelling voor de Frequentie is "Dagelijks" om de Analytics voor elke dag binnen de geselecteerde periode te tonen. Je kunt dit wijzigen naar "Wekelijks" of "Maandelijks". Deze instellingen zijn nuttig bij het bekijken van de Analytics over een lange periode zoals "Laatste 6 maanden" of "Laatste 12 maanden". |
Filters gebruiken
- Klik op de knop Filter toevoegen linksboven om een vervolgkeuzemenu met filters te tonen die voor die pagina kunnen worden gebruikt.
- Selecteer het filter dat u aan de pagina wilt toevoegen. Hieronder staan de filters op de pagina Artikelen, waarbij het categorie-filter wordt toegevoegd.
- Maak een of meer selecties in het vervolgkeuzemenu om te filteren op de pagina.
Wanneer een filter is toegepast, wordt de Analytics-pagina automatisch vernieuwd om het filter weer te geven. Als er meer dan één waarde kan worden geselecteerd voor een filter, blijven de selecties voor dat filter open zodat u extra waarde(n) kunt selecteren, of klik buiten de filterselecties om deze te sluiten.
U kunt op Filter toevoegen klikken en verdere filters selecteren en toepassen. De extra filters worden weergegeven in de volgorde waarin u ze toevoegt en de pagina wordt vernieuwd om het nieuwe resultaat te tonen.
Wanneer er selecties zijn gemaakt, worden de filters gewist wanneer u een andere pagina in de Helpcentrumbeheerder opent, zodat de selecties worden teruggezet naar de standaardwaarde "Alles".
Om alle selecties voor de toegevoegde filters te wissen, klikt u op de knop Wissen. Het klikken op Wissen verandert niet de gemaakte selecties voor de datums.
In Analytics zijn de volgende filters beschikbaar.
| Taal | Als u andere talen hebt ingesteld in het Zendesk Help Center, kunt u het filter voor één of meer Taal selecteren om de statistieken voor die taal of talen weer te geven. |
| Categorie en Sectie | De Categorie en Sectie filters zijn de Categorieën en Secties die aan de artikelen in het Zendesk Help Center zijn toegewezen. Filteren op deze kan nuttig zijn als u de Analytics wilt zien voor één of meer specifieke Categorieën en/of Secties in uw Help Center. Ze worden op dezelfde manier geselecteerd als de Filters in de Help Center Manager-pagina's. Het selecteren van één of meer Categorieën toont vervolgens de Secties binnen die Categorie, of Categorieën, zodat u een filter kunt selecteren voor een van deze Secties. Als er geen Categorie is geselecteerd, kunt u uit alle Secties een filter selecteren. |
| Apparaat | U kunt een van de opties voor het Apparaat selecteren om activiteit te tonen voor het apparaat dat bezoekers gebruikten om het Help Center te bekijken, zoals "PC", "Mobiel" of "Tablet". |
| Privé | Het selecteren van "Ja" toont alle artikelen die zijn ingesteld als Zichtbaar voor "Aangemelde gebruikers" of "Agenten en beheerders" in Zendesk. Een lezer die niet is aangemeld, of niet de juiste toestemming heeft voor de help, ziet deze artikelen niet in Zendesk. Het selecteren van "Nee" toont artikelen die zijn ingesteld met Zichtbaar voor "Iedereen" |
| Bezoekers | U kunt één of meer van de opties voor de Bezoekers selecteren als "Alle", "Personeel", "Eindgebruikers" en "Anoniem". "Personeel" is een gebruiker die is aangemeld bij Zendesk en een Agent of beheerder is. "Eindgebruiker" is een gebruiker die is aangemeld bij Zendesk en is ingesteld als een aangemelde gebruiker, of is ingesteld voor een andere gebruikerssegment. "Anoniem" is een bezoeker die niet is aangemeld bij Zendesk. Door alle Bezoekers te selecteren behalve "Personeel", ziet u alleen daadwerkelijke gebruikers die het Zendesk Help Center bezochten, en sluit dit alle activiteit uit van uw personeelsleden die zijn ingesteld als Zendesk-gebruikers en die aan het Help Center werken. |
| Aankomst vanaf |
Aankomst vanaf geeft aan waar de bezoeker vandaan komt bij het openen van een artikel. Direct Dit is wanneer er geen verwijzer is gevonden. Dit kan zijn wanneer een gebruiker direct naar de pagina is gegaan, of dit kan komen door bots die het verkeer genereren. Als je veel bezoekers hebt die als Direct worden weergegeven, wil je deze misschien uitsluiten bij het bekijken van de analyses, omdat het waarschijnlijk niet jouw klanten zijn. Helpcentrum: Zoeken De bezoeker kwam bij het artikel door te zoeken in het Helpcentrum. Dit is door te selecteren uit de lijst met artikelen die door de zoekopdracht zijn gevonden. Helpcentrum: Categorieën De bezoeker kwam bij het artikel door te klikken op een link toen een Categorie werd weergegeven in het Helpcentrum. Helpcentrum: Secties De bezoeker kwam bij het artikel door te klikken op een link toen een Sectie, binnen een Categorie, werd weergegeven in het Helpcentrum. Helpcentrum: Artikelen De bezoeker kwam bij het artikel door te klikken op een link binnen een artikel. Helpcentrum: Overig De bezoeker kwam op een andere manier bij het artikel. Dit kan bijvoorbeeld zijn via artikelvoorstellen (meestal weergegeven op een contactformulier). Dit is ook via de zoekwoordvoorstellen (wanneer de bezoeker bij het artikel kwam via de "Instant Search" op de artikeltitels door een zoekopdracht in te voeren op het hoofdscherm van het Helpcentrum en een van de resultaten te selecteren die worden weergegeven voordat op de Enter-toets wordt gedrukt om de volledige zoekresultaten te tonen). Zendesk Tickets De bezoeker kwam bij het artikel door te klikken op een link naar het artikel die is verzonden vanuit een Zendesk Ticket. Google Search en Bing Search De bezoeker kwam bij het artikel door een zoekopdracht uit te voeren via Google of Bing. Als je Helpcentrum artikelen bevat die ook betrekking kunnen hebben op algemene zoekopdrachten, zoals informatie over besturingssystemen (bijvoorbeeld Microsoft Windows) of informatie voor andere applicaties (zoals Microsoft Word of Excel) en je krijgt veel bezoekers van zoekmachines, wil je deze misschien uitsluiten bij het bekijken van de analyses, omdat het waarschijnlijk niet jouw klanten zijn. Externe website De bezoeker kwam bij het artikel vanaf een andere website die niet van het Helpcentrum of een zoekmachine is, maar er is wel een verwijzer geïdentificeerd. Dit kan bijvoorbeeld een link naar het Helpcentrum op je website zijn, of een link op je sociale netwerkpagina zoals je Facebookpagina. |
|
UTM Medium UTM Bron |
Als je UTM Medium of UTM Bron code hebt toegevoegd om de prestaties van content te volgen, kun je de Analytics filteren op deze waarden. |
| Label |
Het Label-filter toont alle Labels die aan de artikelen zijn toegevoegd. U kunt er een of meer selecteren om de Analytics weer te geven voor artikelen die dat Label bevatten. Dit kan nuttig zijn als u artikelen heeft die betrekking hebben op specifieke producten of artikelen die u als groep wilt analyseren. U kunt Labels toevoegen of verwijderen in artikelen in Help Center Manager met de functie Labels wijzigen in Bulkacties. Raadpleeg Bulkacties - Dupliceren, Labels wijzigen, Stemmen resetten, Locatie wijzigen, Artikelstatus wijzigen, Machtigingen wijzigen, Terugdraaien vanuit Zendesk, Opslaan in Zendesk en Verwijderen uit Zendesk. |
| Leestijd |
Het filter Leestijd stelt u in staat om artikelweergaven te filteren op basis van de tijd die uw bezoekers besteden aan lezen. U selecteert het aantal seconden van en tot. Dit filter helpt u artikelen te identificeren die mogelijk aanpassingen vereisen, het begrip van het betrokkenheidsniveau van lezers te vergroten en ook om botverkeer te schatten door weergaven met weinig of geen betrokkenheid te observeren.
Opmerking: Het verzamelen van leestijden is gestart op 1 oktober 2023 en gegevens van vóór die datum worden weergegeven als 0 seconden.
|
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.