Inviter des utilisateurs supplémentaires à Florals Online – Swifteq Ltd

Initialement, vous disposez d'une connexion au Gestionnaire du Centre d'aide. Si nécessaire, vous pouvez inviter des utilisateurs supplémentaires en sélectionnant l'option Inviter des utilisateurs dans le menu Profil.

Remarque : L'option Inviter des utilisateurs n'est disponible que pour les utilisateurs ayant le Rôle Swifteq de Propriétaire. L'utilisateur créé initialement pour vous par Swifteq aura été défini en tant que Propriétaire. Lorsque vous invitez des utilisateurs supplémentaires, vous pouvez définir l'un de ces utilisateurs supplémentaires en tant que Propriétaire.

Remarque : Si vous avez plusieurs utilisateurs, ils ne doivent pas utiliser simultanément des fonctions qui écrivent dans votre Centre d'aide Zendesk. Il s'agit des fonctions qui modifient des articles dans votre Centre d'aide Zendesk, telles que l'édition d'un article, la recherche et remplacement ou la duplication. Plus d'un utilisateur peut utiliser simultanément des fonctions de lecture et d'analyse sans aucun problème.

Remarque : Vous pouvez Inviter des utilisateurs avec le Rôle de Lecture seule qui permet uniquement à ces utilisateurs de lire les informations dans le Gestionnaire du Centre d'aide.

Dans cet article
Inviter des utilisateurs
Modifier le rôle d'un utilisateur ou supprimer l'accès d'un utilisateur au Gestionnaire du Centre d'aide

Inviter des utilisateurs

Cliquez sur le bouton Profil en haut à droite et sélectionnez Inviter des utilisateurs.

L'écran Inviter des utilisateurs s'affiche. Cela montre l'e-mail de l'utilisateur créé initialement en tant que "Propriétaire principal".
Pour inviter un utilisateur supplémentaire, saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur que vous souhaitez inviter.
Sélectionnez le Rôle Swifteq pour l'utilisateur.

- Lorsqu'un utilisateur est défini avec le Rôle Swifteq de Propriétaire, l'utilisateur peut inviter d'autres utilisateurs.
- Lorsqu'un utilisateur est défini avec le Rôle Swifteq de Contributeur, l'utilisateur peut faire tout dans le Gestionnaire du Centre d'aide mais ne peut pas inviter d'autres utilisateurs.
- Lorsqu'un utilisateur est défini avec le Rôle Swifteq de Lecture seule, l'utilisateur peut uniquement lire les informations. Cela vous permet d'inviter des membres de l'équipe à accéder aux données sans risque de modifications non désirées.

Le Rôle est défini par défaut en tant que Contributeur.
Cliquez sur Inviter des membres de l'équipe.

L'e-mail de l'utilisateur invité s'affiche et vous pouvez inviter d'autres utilisateurs.
L'utilisateur est ajouté à votre Gestionnaire du Centre d'aide et un e-mail est envoyé à l'utilisateur. Voici un exemple de l'e-mail.

L'utilisateur invité peut accéder au Gestionnaire du Centre d'aide via le lien en utilisant son adresse e-mail et le mot de passe qui lui a été envoyé.

Si vous avez connecté plusieurs centres d'aide, l'utilisateur invité aura accès à tous les centres d'aide connectés pour le compte.

Modification du rôle d'un utilisateur ou suppression de l'accès d'un utilisateur au Gestionnaire du centre d'aide

Vous pouvez Modifier le rôle d'un utilisateur ou Supprimer l'accès d'un utilisateur au Gestionnaire du centre d'aide :

Affichez à nouveau l'option Inviter des utilisateurs à partir du bouton Profil.
Cela affiche tous les utilisateurs que vous avez invités.
Cliquez sur les trois points verticaux à côté de l'utilisateur que vous souhaitez modifier ou supprimer, puis cliquez sur Modifier ou Supprimer.

Lors de la modification, vous pouvez sélectionner le Rôle.

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Si vous sélectionnez Supprimer, l'utilisateur supprimé n'aura plus accès au Gestionnaire du centre d'aide.

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