Utilisation de la fonctionnalité Tâches

Les tâches peuvent être utilisées pour attribuer et suivre le travail lié aux articles auprès des membres de l'équipe. Une tâche peut être associée à un ou plusieurs articles, liens ou médias. Chaque tâche est attribuée à un utilisateur qui fait partie des utilisateurs ayant accès au gestionnaire du Centre d'aide.

Les tâches sont organisées en listes de tâches.

• Vous pouvez afficher les tâches des listes de tâches en sélectionnant la liste dans le volet des tâches situé à gauche de l'écran.
• Vous pouvez afficher les tâches pour un article spécifique depuis la vue de l'article en cliquant sur Tâches de l'article.
• Vous pouvez afficher les tâches pour un lien spécifique depuis le volet des liens en cliquant sur Tâches du lien.
• Vous pouvez afficher les tâches pour un média spécifique depuis le volet des médias en cliquant sur Tâches du média.

Dans la page Articles et la page Liens, le nombre de tâches pour un article ou un lien s'affiche dans la colonne Tâches.

Ajouter des tâches
Il existe plusieurs façons d'ajouter des tâches.

• Ajout manuel pour un ou plusieurs articles en affichant une liste de tâches, en cliquant sur Ajouter une tâche et en recherchant l'article ou les articles.
• Ajout manuel pour un ou plusieurs articles, liens ou médias sélectionnés sur la page Articles, Liens ou Médias selon le cas en cliquant sur Nouvelle tâche.
• Ajout manuel pour un article depuis la vue de l'article en cliquant sur Tâches de l'article puis en cliquant sur Ajouter une tâche.
  
• Ajout manuel pour un ou plusieurs liens sélectionnés depuis le volet des liens en cliquant sur Tâches du lien puis en cliquant sur Ajouter une tâche.
• Ajout manuel pour un ou plusieurs médias sélectionnés depuis le volet des médias en cliquant sur Tâches du média puis en cliquant sur Ajouter une tâche.
• Ajout automatique pour les liens brisés lors de l'exécution d'une synchronisation.

Dans cet article
Listes de tâches
Utilisation des listes de tâches
Ouverture d'une tâche depuis une liste de tâches
    Ouverture de l'article depuis une tâche d'article
    Ouverture du lien depuis une tâche de lien
Marquer une tâche comme terminée, rouvrir une tâche terminée ou supprimer une tâche    Marquer une tâche comme terminée depuis une liste
    Marquer une tâche comme terminée depuis la tâche
    Rouvrir une tâche depuis la liste des tâches terminées
Supprimer une tâche
Ajouter des tâches
 

Listes de tâches

Les tâches sont organisées en listes de tâches. Les listes de tâches initiales sont les suivantes :

Par défaut, liens brisés, toutes les tâches, assignées à moi et terminées.

Toutes les tâches, assignées à moi et terminées sont des listes système et ne peuvent pas être supprimées ni renommées.

Vous pouvez ajouter vos propres Listes de Tâches en cliquant sur le bouton +.

Ensuite, ajoutez un Nom unique pour la nouvelle liste de Tâches.

Lorsque des Tâches sont ajoutées aux Listes de Tâches, le nombre de Tâches s'affiche à côté du nom de la liste. Lorsque des Tâches sont ajoutées, pour le moment, les comptes ne se rafraîchissent pas automatiquement, mais cliquer sur l'une des Listes de Tâches actualisera les chiffres.

Les Listes de Tâches s'appliquent à votre compte. Si vous avez plus d'un Centre d'Aide pour votre compte, toute modification ou liste de Tâches supplémentaire apparaîtra pour tous vos Centres d'Aide. Les Tâches dans une liste sont affichées comme pertinentes pour le Centre d'Aide spécifique.

Vous pouvez renommer les listes ou supprimer des listes en cliquant sur le bouton à points verticaux.

Si vous supprimez une Liste de Tâches, toutes les tâches de la liste seront perdues.

Utilisation des Listes de Tâches

Cliquez sur une Liste de Tâches pour afficher les Tâches qui ont été ajoutées à cette liste. À l'exception de la liste Terminées, celles-ci affichent les Tâches qui n'ont pas été marquées comme "Terminées".

Voici un exemple d'une liste qui a été ajoutée avec le nom À Mettre à Jour.

Dans les Listes, les colonnes ID et Langue sont uniquement pertinentes pour les Tâches d'Article.

Vous pouvez utiliser les fonctions dans la Liste de Tâches de la même manière que dans d'autres listes dans le Gestionnaire du Centre d'Aide, telles que le tri des colonnes, la sélection des Tâches et l'ajout de Filtres. Reportez-vous à Utilisation des Filtres dans les Articles, Liens et Médias, Sélection des Articles, Liens, Médias ou Contenu Dynamique et Recherche d'Articles, Liens, Médias et Contenu Dynamique.

La Recherche trouvera des occurrences du texte recherché dans le Nom de la Tâche ou la Source (le titre d'un article).

Ouverture d'une Tâche depuis une Liste de Tâches

Vous pouvez ouvrir une Tâche depuis une liste en cliquant dessus.

Vous pouvez modifier la Tâche pour mettre à jour le Nom de la Tâche, le Responsable, la Liste ou la Description, puis cliquer sur Enregistrer la Tâche.

Pour une Tâche d'article, vous pouvez changer l'article auquel la tâche est associée. Cliquez sur l'icône Modifier, recherchez un article et sélectionnez un article différent, puis Enregistrez la tâche.

Ouvrir l'article depuis une tâche d'article

Pour une Tâche d'article, vous pouvez ouvrir l'article directement dans Zendesk en cliquant sur l'icône Ouvrir à côté du titre de l'article.

Ouvrir le lien depuis une tâche de lien

Lorsque vous cliquez sur une Tâche de lien dans une liste, y compris une tâche dans les Liens cassés, cela affiche la tâche avec le lien sous forme de lien hypertexte. Vous pouvez cliquer dessus pour accéder au lien.

Cela affiche un nouvel onglet de navigateur avec le lien pertinent automatiquement sélectionné dans la page Liens et avec le volet Ligne ouvert.

À partir de là, vous pouvez cliquer sur le bouton Tâches de lien pour afficher les tâches associées à ce lien.

Vous pouvez ensuite cliquer sur une tâche pour ouvrir les détails.

Marquer une tâche comme terminée, rouvrir une tâche terminée ou supprimer une tâche

Vous pouvez marquer une tâche comme Terminée. Elle apparaîtra alors dans la liste Terminées et ne sera pas incluse dans les autres listes.

Marquer une tâche comme terminée depuis une liste

Dans n'importe quelle liste, sauf la liste Terminées, sélectionnez une ou plusieurs tâches et cliquez sur Marquer comme terminée.

Marquer une tâche comme terminée depuis la tâche

Dans n'importe quelle liste, sauf la liste Terminées, cliquez sur une tâche pour l'ouvrir et cliquez sur Marquer comme terminée depuis la tâche ouverte.

Rouvrir une tâche depuis la liste des tâches terminées

Depuis la liste Terminées, vous pouvez Rouvrir un article qui a été marqué comme Terminé. Cliquez sur la tâche pour l'afficher et cliquez sur Rouvrir.

Supprimer une tâche

Vous pouvez Supprimer une tâche depuis une liste, ou depuis la tâche ouverte, en cliquant sur Supprimer. Vous pouvez également supprimer une tâche qui a été marquée comme "Terminée" depuis la liste Terminées.

Aucun enregistrement n'est conservé pour une tâche supprimée.

Ajouter des tâches

Reportez-vous aux détails dans Ajouter des tâches.