Activation, Connexion et Autorisation de l'application Swifteq Automation pour votre support Zendesk

Vous devez connecter l'application Swifteq Automation à votre Zendesk Support. Cela autorise l'application à accéder de manière sécurisée à votre compte Zendesk via l'interface de programmation d'application (API) et à recevoir des notifications lorsqu'un nouveau ticket est créé dans votre Zendesk Support.

Aucune donnée d'employé ou de client n'est stockée sur les serveurs Swifteq. Pour plus d'informations, consultez la page de Politique de traitement des données sur le site Web de Swifteq.

Cet article explique comment activer, connecter et autoriser les applications Swifteq suivantes :

• Export PDF des articles
• Fusionner les tickets en double
• Remplissage automatique du parseur de tickets
• Supprimer automatiquement les pièces jointes
• Triggers+ChatGPT

Les exemples dans cette aide sont présentés pour l'application Fusionner les tickets en double. Lors de l'activation, de la connexion et de l'autorisation des autres applications, les noms affichés à l'écran seront ceux de l'application que vous installez.

Dans cet article
Connexion à l'application Swifteq Automation
Activation de Swifteq Automation
Connexion à Zendesk Support et autorisation
Autoriser l'application Swifteq Automation à accéder à votre compte Zendesk
Étape suivante

 

Connexion à l'application Swifteq Automation

Lorsque vous créez un compte dans Swifteq et que vous vous connectez à l'application, vous êtes invité à connecter l'application à votre Zendesk Support.

Si la page Connexion à Zendesk Support n'est pas déjà affichée, connectez-vous à l'application comme suit. 

1. Ouvrez votre Tableau de bord de l'agent Zendesk.
2. Sur le côté gauche du tableau de bord, cliquez sur l'icône pertinente dans la barre latérale. Lorsque vous survolez l'icône avec votre souris, le nom de l'application s'affiche.
3. Connectez-vous avec le compte Swifteq que vous avez créé. 

Activation de Swifteq Automation

La première fois qu'une application est utilisée, elle doit être activée pour la rendre disponible sur votre compte. Lorsque vous êtes invité à Activer l'application Swifteq Automation, cliquez sur Activer sur votre compte.

Connexion à Zendesk Support et autorisation

Lors de la connexion à l'application, si elle n'a pas déjà été connectée à votre Zendesk Support, vous êtes invité à vous connecter.

La Connexion à Zendesk Support s'affiche automatiquement.

1. Entrez l'URL de l'entreprise Zendesk pour votre compte Zendesk. Cela se terminera toujours par ".zendesk.com".
   
   Si vous avez besoin de trouver l'URL de l'entreprise Zendesk pour votre Centre d'aide, consultez Comment trouver l'URL de votre entreprise Zendesk lors de la connexion à Swifteq. 
    
2. Cliquez sur Autoriser dans Zendesk Support.

Autoriser l'application d'automatisation Swifteq à accéder à votre compte Zendesk

Swifteq a alors besoin de la permission d'accéder à votre compte Zendesk et de lire vos tickets de support Zendesk. L'écran suivant s'affiche.

Cliquez sur Autoriser. 
Selon l'application installée, il peut y avoir des fonctions supplémentaires qui nécessitent un accès comme dans l'exemple suivant.

Remarque : Si cet écran ne s'affiche pas, le pop-up peut être bloqué par votre navigateur. Si vous ne voyez pas cet écran, la barre d'adresse sera marquée d'une icône Pop-up bloqué comme suit. Consultez l'aide de votre navigateur pour savoir comment autoriser le pop-up bloqué.

Étape suivante

L'étape suivante consiste à Configurer et Activer l'application. La configuration est spécifique à chaque application. Consultez les articles suivants :

Fusionner les tickets en double - Configuration de l'application Fusionner les tickets en double, Configuration des règles de fusion et Activation de Fusionner les tickets en double

Supprimer automatiquement les pièces jointes - Configuration et activation de l'application Supprimer automatiquement les pièces jointes et exécution de la tâche de rédaction

Triggers+ChatGPT - articles dans la section Configuration des workflows.

Réautoriser l'application

Une fois l'application autorisée, il peut arriver que vous ayez besoin de Réautoriser. Pour plus de détails, consultez Réautoriser ou déconnecter une application d'automatisation Swifteq.

• Réautoriser l'application vous permet de résoudre tout problème d'accès à l'API Zendesk. Par exemple, si vous ne voyez pas les informations dans l'application Swifteq que vous attendez.
• Vous devez réautoriser si l'utilisateur qui a initialement établi la connexion a été révoqué dans Zendesk, ou si les autorisations pour cet utilisateur ont été supprimées.